একটি SMS কয়েক সেকেন্ডে হাজার মানুষের কাছে পৌঁছায়। তাই বার্তার দাবি সত্য কি না, প্রাপক এটি পেতে চেয়েছেন কি না এবং কনটেন্টটি আইন ও নীতিমালার মধ্যে আছে কি না, পাঠানোর আগেই দেখতে হয়।
এই লেখায় বাংলাদেশের BTRC A2P SMS নির্দেশিকা, DND নির্দেশনা এবং DianaHost এর প্রকাশিত Terms of Service ধরে কোন কনটেন্ট বাদ দেবেন ও কী যাচাই করবেন তা দেখানো হয়েছে।
| শ্রেণি | উদাহরণ | করণীয় |
|---|---|---|
| সরাসরি নিষিদ্ধ | ধর্মীয় উসকানি, রাষ্ট্রবিরোধী, অস্থিরতা সৃষ্টিকারী ও আপত্তিকর বার্তা | পাঠাবেন না |
| বাড়তি যাচাই দরকার | আর্থিক প্রস্তাব, পুরস্কার, ওষুধ বা নির্বাচনী বার্তা | প্রমাণ ও প্রযোজ্য অনুমোদন যাচাই করুন |
| নিরাপত্তার ভালো চর্চা | ব্যক্তিগত তথ্য, লিংক ও প্রাপকের সম্মতি | তথ্য কমান, নিজস্ব ডোমেইন ও বৈধ তালিকা ব্যবহার করুন |
BTRC নির্দেশিকায় কোন কনটেন্ট স্পষ্টভাবে নিষিদ্ধ
১৪ জুলাই ২০২৪ তারিখের A2P SMS Aggregator Domestic Service Guideline এর ২০.৪ ধারায় চার ধরনের কনটেন্ট পরিষ্কারভাবে নিষিদ্ধ করা হয়েছে। সেগুলো হলো ধর্মীয় উসকানিমূলক, রাষ্ট্রবিরোধী, সামাজিক বিশৃঙ্খলা সৃষ্টিকারী এবং আপত্তিকর তথ্য বা বক্তব্যযুক্ত SMS। ২০.৯ থেকে ২০.১১ ধারা অনুযায়ী aggregator এর filtering বাধ্যতামূলক, কেন্দ্রীয় প্ল্যাটফর্মের বার্তা MNP service provider এবং direct route এর বার্তা সংশ্লিষ্ট মোবাইল অপারেটরকে যাচাই করতে হয়।
তাই শুধু প্রেরক বার্তাটি ঠিক মনে করলেই ক্যাম্পেইন নিরাপদ হয় না। Aggregator, প্ল্যাটফর্ম বা অপারেটর পর্যায়ে এটি আটকে যেতে পারে।
BTRC এর স্পষ্ট নিষেধের পাশাপাশি যেসব বার্তা পাঠাবেন না
১. ধর্মীয় উসকানি ও সাম্প্রদায়িক উত্তেজনা
কোনো ধর্ম, সম্প্রদায় বা জনগোষ্ঠীকে আক্রমণ, অপমান বা সংঘাতে উসকে দেয় এমন বক্তব্য পাঠাবেন না। যাচাইহীন ধর্মীয় দাবি, ঘৃণা ছড়ানো বা মানুষকে উত্তেজিত করার ভাষাও ঝুঁকিপূর্ণ। ধর্মীয় অনুষ্ঠান সম্পর্কে নিরপেক্ষ service update আর উসকানিমূলক প্রচারণা এক জিনিস নয়।
২. রাষ্ট্রবিরোধী বা সামাজিক অস্থিরতা তৈরি করতে পারে এমন বার্তা
সহিংসতা, নাশকতা বা জনশৃঙ্খলা ভাঙতে উৎসাহ দেয় এমন বার্তা নিষিদ্ধ। কোনো ঘটনা নিয়ে আতঙ্ক তৈরি করা, যাচাইহীন জরুরি খবর ছড়ানো বা মানুষকে সংঘাতে ডাকাও করবেন না। জরুরি তথ্য পাঠাতে হলে উৎস, দায়িত্বশীল প্রতিষ্ঠানের পরিচয় এবং তথ্যের সত্যতা নিশ্চিত করুন।
৩. প্রতারণা, phishing ও ভুয়া পুরস্কার
“আপনি ৫০,০০০ টাকা জিতেছেন” বলে অচেনা লিংকে নেওয়া, login password বা card information চাওয়া কিংবা মিথ্যা জরুরি অবস্থা তৈরি করা প্রতারণামূলক। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ আইনের বর্তমান পাঠেও bulk SMS fraud, হুমকি ও বিরক্তিকর বার্তা নিয়ে বিধান আছে। SMS reply এ OTP, PIN, CVV বা password চাইবেন না; login দরকার হলে প্রতিষ্ঠানের verified HTTPS page ব্যবহার করুন।
৪. অনুমতি ছাড়া অন্য ব্র্যান্ড বা Sender ID ব্যবহার
অন্য ব্যাংক, ecommerce site, সরকারি প্রতিষ্ঠান বা পরিচিত ব্র্যান্ডের নাম ব্যবহার করে বার্তা পাঠানো পরিচয় জালিয়াতির ঝুঁকি তৈরি করে। Masking SMS এর sender name অনুমোদিত ব্র্যান্ড পরিচয় অনুযায়ী হতে হবে। DianaHost এর Masking SMS সেবাতেও Sender ID approval প্রয়োজন বলে উল্লেখ আছে।
৫. জুয়া, তামাক ও নিষিদ্ধ ব্যবসার প্রচার
জুয়া প্রতিরোধ আইন ২০২৬ অনুযায়ী online betting, casino ও লাভের প্রলোভনভিত্তিক জুয়ার প্রচার পাঠাবেন না। তামাক নিয়ন্ত্রণ আইন অনুযায়ী তামাক ও nicotine পণ্যের বিজ্ঞাপনও নিষিদ্ধ। মাদক, অবৈধ অস্ত্র বা অন্য আইনবিরোধী ব্যবসার ক্যাম্পেইন চালাবেন না।
৬. অশ্লীল, যৌন বা বয়স অনুপযোগী কনটেন্ট
Indecent Advertisements Prohibition Act অনুযায়ী অশ্লীল বা অশোভন বিজ্ঞাপন পাঠাবেন না। Pornographic content, adult service বা এমন landing page এর লিংক ব্যবহারও নিরাপদ বিকল্প নয়।
৭. হুমকি, হয়রানি ও অপমানজনক ভাষা
হুমকি, ব্যক্তিগত আক্রমণ বা বারবার বার্তা দিয়ে বিরক্ত করা যাবে না। Payment reminder হলেও ভাষা তথ্যভিত্তিক ও সম্মানজনক রাখুন। DianaHost এর Terms of Services আইন ভাঙা, privacy ক্ষুণ্ন করা ও harassment কে suspension এর কারণ হিসেবে ধরে।
৮. সংবেদনশীল তথ্য সুরক্ষা
নিরাপত্তার ভালো চর্চা হিসেবে পূর্ণ NID, card number, password, PIN, OTP বা medical record bulk list এ পাঠাবেন না। দরকার হলে account বা card number আংশিক লুকিয়ে দিন, যাতে ভুল নম্বরে গেলেও বড় ক্ষতি না হয়।
৯. ক্ষতিকর, গোপন বা বিভ্রান্তিকর লিংক
Malware, fake login page বা অচেনা shortened link ব্যবহার করবেন না। নিজের HTTPS domain ব্যবহার করুন এবং landing page এর offer ও পরিচয় SMS এর সঙ্গে মিলিয়ে নিন।
১০. অনাকাঙ্ক্ষিত promotional SMS
কেনা, অনুমতি ছাড়া সংগ্রহ করা বা উদ্দেশ্য না জানা নম্বরের তালিকায় promotional SMS পাঠানো অভিযোগের ঝুঁকি বাড়ায়। BTRC এর DND নির্দেশনা মোবাইল অপারেটরের নিজস্ব promotion বন্ধ করার সুযোগ দেয়; A2P route এ প্রয়োগ ভিন্ন হতে পারে। ভালো চর্চা হিসেবে তালিকার উৎস ও অনুমতির ভিত্তি সংরক্ষণ করুন এবং বার্তা বন্ধের অনুরোধ দ্রুত কার্যকর করুন।
যে কনটেন্ট সরাসরি নিষিদ্ধ না হলেও বাড়তি যাচাই দরকার
কিছু বার্তা সরাসরি নিষিদ্ধ নয়, কিন্তু দাবির প্রমাণ, প্রাপকের ভিত্তি এবং খাতভিত্তিক অনুমোদন প্রযোজ্য কি না যাচাই দরকার। এর মধ্যে আর্থিক প্রস্তাব, ঋণ, বিনিয়োগ, পুরস্কারের ক্যাম্পেইন এবং অন্য প্রতিষ্ঠানের customer list আছে। ঔষধ ও কসমেটিকস আইন ২০২৩ অনুযায়ী ওষুধ ব্যবহার বা রোগমুক্তির বিজ্ঞাপনে licensing authority এর পূর্বানুমোদন প্রযোজ্য। নির্বাচনী SMS এর ক্ষেত্রে নির্বাচনী আচরণবিধি এবং বর্তমান EC, BTRC ও অপারেটরের নিয়ম মানুন।
Promotional ও transactional SMS আলাদা করে চিহ্নিত করতে হয়। Transactional route এ marketing copy দিলে শ্রেণিবিন্যাস ভুল হতে পারে। Updated guideline অনুযায়ী OTP, notification ও transactional ছাড়া A2P SMS বাংলায় হতে হবে; বিশেষ English letter, word, promo code বা brand ব্যবহারে BTRC prior permission প্রযোজ্য। আরও দেখুন বাংলায় SMS সংক্রান্ত BTRC নির্দেশনা।
ঝুঁকিপূর্ণ ও নিরাপদ বার্তার সহজ তুলনা
| ঝুঁকিপূর্ণ বার্তা | সমস্যা কোথায় | নিরাপদভাবে কী করবেন |
|---|---|---|
| “অভিনন্দন! ৫০,০০০ টাকা জিতেছেন। এখনই bit.ly লিংকে login করুন।” | ভুয়া পুরস্কার, চাপ তৈরি এবং গোপন লিংক | শুধু বাস্তব ক্যাম্পেইন পাঠান, ব্র্যান্ড পরিচয়, পূর্ণ শর্ত ও নিজের domain দিন |
| “আপনার card 1234 5678 9012 3456 বন্ধ হবে। OTP reply করুন।” | সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ এবং credential চাওয়া | শুধু শেষ চার digit দেখান এবং কখনো OTP বা PIN চাইবেন না |
| “আমরাই XYZ Bank। জরুরি verification করুন।” | অনুমতি ছাড়া ব্র্যান্ড পরিচয় ব্যবহার | অনুমোদিত Sender ID এবং প্রতিষ্ঠানের যাচাই করা domain ব্যবহার করুন |
| “আজই কিনুন, না হলে account বাতিল।” | ভয় দেখানো ও বিভ্রান্তিকর urgency | বাস্তব deadline, মূল্য ও শর্ত পরিষ্কারভাবে লিখুন |
SMS পাঠানোর আগে ১০টি বিষয় যাচাই করুন
- প্রতিষ্ঠান, পণ্য এবং offer আইনগতভাবে বৈধ কি না দেখুন।
- প্রাপক এই ধরনের বার্তা পেতে সম্মতি দিয়েছেন কি না যাচাই করুন।
- Sender ID বা numeric sender অনুমোদিত কি না নিশ্চিত করুন।
- Promotional, transactional এবং OTP traffic আলাদা রাখুন।
- Promotion এর ভাষা বাংলা এবং সহজবোধ্য কি না দেখুন।
- মূল্য, discount, deadline ও শর্ত সত্য এবং যাচাইযোগ্য রাখুন।
- OTP, PIN, password বা পূর্ণ personal data বাদ দিন।
- নিজের HTTPS domain ব্যবহার করুন এবং landing page পরীক্ষা করুন।
- DND অবস্থা মানুন এবং বার্তা বন্ধের অনুরোধ দ্রুত কার্যকর করুন।
- সন্দেহ থাকলে ক্যাম্পেইন চালুর আগে কনটেন্ট যাচাই নিন।
নিয়ম না মানলে কী হতে পারে
বার্তা অপারেটর বা কেন্দ্রীয় প্ল্যাটফর্মে reject হতে পারে। প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী Sender ID, route বা provider account বন্ধ বা সীমিত হতে পারে এবং অভিযোগে ব্র্যান্ডের সুনাম ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। গুরুতর বা বারবার নিয়ম ভাঙলে নিয়ন্ত্রক বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার ব্যবস্থার ঝুঁকিও থাকে। নির্দিষ্ট জরিমানা ধরে নেওয়ার বদলে বর্তমান আইন, contract এবং BTRC নির্দেশনা দেখুন।
A2P Bulk SMS নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
Promotional SMS পাঠানো কি নিষিদ্ধ?
না। বৈধ ব্যবসার promotional SMS পাঠানো যায়, তবে বাংলা ভাষা, কনটেন্ট যাচাই, সঠিক route, প্রাপকের পছন্দ এবং DND ব্যবস্থা মানতে হবে।
English promotional content পাঠানো যাবে?
OTP, notification ও transactional ছাড়া A2P SMS বাংলায় দিতে বলা হয়েছে। বিশেষ English letter, word, promo code বা brand ব্যবহারে BTRC prior permission প্রযোজ্য।
DND চালু নম্বরে promotional A2P SMS পাঠানো যাবে?
প্রাপকের পছন্দ ও প্রযোজ্য DND নিয়ম মানুন। মোবাইল অপারেটরের নিজস্ব DND আর A2P route এর প্রয়োগ এক নাও হতে পারে, তাই ক্যাম্পেইনের আগে aggregator বা অপারেটরের বর্তমান নিয়ম যাচাই করুন।
Sender ID অনুমোদন ছাড়া masking SMS পাঠানো যাবে?
না। Masking SMS পাঠাতে ব্র্যান্ডের নামে Sender ID approval প্রয়োজন। অনুমতি ছাড়া অন্য প্রতিষ্ঠানের নাম ব্যবহার করলে পরিচয় জালিয়াতি ও account suspension এর ঝুঁকি তৈরি হয়।
তথ্যসূত্র
- BTRC A2P SMS Aggregator Domestic Service Guideline, ১৪ জুলাই ২০২৪, ধারা ১৯.৯ এবং ২০.৪ থেকে ২০.১২
- BTRC Do Not Disturb নির্দেশনা
- BTRC বাংলায় SMS নির্দেশনা
ক্যাম্পেইন পাঠানোর আগে কনটেন্ট ও route মিলিয়ে নিন
আপনার বার্তা promotional, transactional নাকি OTP, কোন Sender ID লাগবে এবং কী documents প্রস্তুত রাখতে হবে তা বুঝতে DianaHost team এর সঙ্গে কথা বলুন। প্রয়োজন অনুযায়ী Bulk SMS Service, Non Masking SMS অথবা OTP SMS option দেখুন।
শেষ হালনাগাদ: ২ নভেম্বর ২০২৬। এই লেখা সাধারণ তথ্যের জন্য। আইন, BTRC নির্দেশনা ও operator policy পরিবর্তিত হতে পারে; গুরুত্বপূর্ণ ক্যাম্পেইনের আগে বর্তমান নিয়ম যাচাই করুন।
